業務背景
新冠疫情發生后國家對金融單位提出了明確的防疫工作要求，銀行需要保障疫情期間的業務正常運轉（見銀發29號通知）。
為防止疫情擴散，國家鼓勵有條件的企業安排職工通過電話、網絡等靈活的方式在家上班完成工作任務（見人社部發8號通知）。
隨著互聯網協同辦公技術、人工智能和大數據的應用普及，銀行原有的信息化也在不斷變化，需要借助于移動通信技術、多樣化的移動終端以有效融合原有業務系統，提高人員的工作效率；同時借助大數據分析以輔助各業務模塊高效快捷的開展業務。
業務挑戰
AI智能協同通信解決方案
邁普智能協同通信解決方案，以IP通信服務器MyPower VC8100作為核心控制平臺，融合VG系列媒體網關、IP/視頻電話、UCA個人通信助手、對講系統、錄音和話務調度等系統為客戶提供高性價比、高可擴展、多業務的統一通信解決方案。支持IP語音、視頻和傳真業務，支持豐富的語音補充業務和數據增值業務，可提供包括錄音、號碼攜帶、語音信箱、自動語音導航、停泊服務、話務臺、電話會議、用戶定制業務等功能，能夠有效提高辦公、生產的質量和效率。
根據服務器硬件規格可提供5K、10k、20K和50k的用戶注冊能力。
同時與阿里云和索貝的深度技術合作，引人了AI智能和大數據輿情系統，讓邁普協同通信解決方案如虎添翼。結合人工智能和大數據兩扇翅膀，為客戶帶來更智能、更貼合業務的AI智能協同&輿情輔助決策解決方案。
省級（地市）部署設備
IP通信服務器：省級（地市）歸屬單位號碼管理及跨地區域間呼叫中繼。
語音網關：與(保留)程控系統對接；與PSTN對接；模擬電話接入。
IP話機：單點電話用戶接入。
UCA客戶端：單個PC用戶接入。
業務系統：包括但不限于呼叫中心、輿情輔助系統、音視頻會議系統、錄音系統、網管計費等。
基層網點設備：
語音網關：本地模擬電話接入。
IP話機：單點電話用戶接入。
UCA客戶端：PC用戶接入、移動終端用戶接入。
基層網點設備：
客戶端軟件支持蘋果/安卓/Windows操作系統，也支持麒麟等國產操作系統。
客戶端軟件能夠和傳統有線電話、移動電話、IP電話等系統實現互通，溝通無障礙。
系統內置企業通訊錄，無需本地存儲、維護，快速、準確獲取聯系人信息。
客戶端軟件具備基礎通話、即時消息、遠程桌面、電子白板、文檔共享、IT協助等能力。
提供開放的接口和協議，可對接公文審批、郵件等辦公類系統，實現辦公融合，隨時隨地處理重要工作事件。
1. 移動辦公系統
隨時隨地協同通信，處理重要工作事件，保障銀行正常運營。
功能特性：
客戶端軟件支持蘋果/安卓/Windows操作系統，也支持麒麟等國產操作系統。
客戶端軟件能夠和傳統有線電話、移動電話、IP電話等系統實現互通，溝通無障礙。
系統內置企業通訊錄，無需本地存儲、維護，快速、準確獲取聯系人信息。
客戶端軟件具備基礎通話、即時消息、遠程桌面、電子白板、文檔共享、IT協助等能力。
提供開放的接口和協議，可對接公文審批、郵件等辦公類系統，實現辦公融合，隨時隨地處理重要工作事件。
2. 在線營銷及服務系統
隨時隨地開展VIP客戶營銷和客戶服務，業務不間斷。
功能特性：
客戶端軟件支持蘋果/安卓/Windows操作系統，也支持麒麟等國產操作系統，滿足不同客戶需求。
客戶端軟件支持電腦、手機、PAD、定制化終端等多種類型的智能設備，且客戶端界面、功能體驗一致，操作簡單。
客戶端軟件能夠和傳統有線電話、移動電話、IP電話等系統實現互通，溝通無障礙。
客戶端軟件具備基礎通話、即時消息、遠程桌面、電子白板、文檔共享、IT協助等能力。
提供開放的接口和協議，可對接CRM、呼叫中心等營銷服務類系統，實現業務融合，隨時隨地開展金融業務營銷和客戶服務工作。
3. AI平臺能力
以人工智能降低協作成本，助力銀行搭建智能辦公平臺。
功能特性：
通過智能終端下達語音動作指令，后臺可自動識別、完成所有指定的操作動作，提升辦公效率。
AI系統支持模糊匹配和多次交互，如執行的語音指令存在多個匹配時，語音系統自動列出匹配詳細列表，操作員下達確認選項指令執行業務動作。
能夠和多個不同品牌的主流AI平臺對接，從而搭建具備全面的人機交互、語音文字轉換等AI能力的綜合辦公平臺。
4.遠程會議系統
暢享無邊界會議，縱使人在天涯，而會議就在身邊。
功能特性：
強大的音頻、視頻會議能力；
便捷的會議預約、創建及接入能力，隨時隨地跨網絡、跨終端開會；
系統內置企業通訊錄，無需本地存儲、維護，快速組會;
具備完整的會議錄音錄像能力。
5. 居家坐席系統
居家坐席，創建靈活、彈性、更具競爭力的金融呼叫中心。
功能特性：
通過互聯網實現呼叫中心的全業務延伸，即使出現疫情等特殊情況，坐席代表仍可居家完成呼叫中心的日常工作。
居家坐席用戶端操作簡單，和傳統坐席用戶一致。
工作模式更靈活，服務更及時，接通率更高，提升銀行品牌形象。
日常辦公成本更低，提升銀行效益。
輿情管理輔助決策系統
邁普-索貝的輿情輔助決策系統，融合進邁普的UCA協同辦公平臺，依托索貝高效的大數據平臺，實現對數據的采集、挖掘，實現定向信息推送和精準研判，為金融客戶提供方便的信貸輔助分析和貸后管理的能力，可以快速向全行推廣。
1.輿情管理輔助決策系統概況
2.系統關鍵技術
自主研發的高效大數據平臺Ficus，實現對匯聚的網絡數據及時、精準研判。
（1）采集速度快、能力強
網站、論壇等最快3分鐘輪詢一次，微博信息實時推送。
錯鏈、壞鏈、死鏈、內存溢出處置。
新浪、百度等數據合作與自由采集相結合的大數據計算平臺。
通過自有采集器加上合作數據商提供的總計超過5000多個采集器并行，每小時采集到5000萬條信息數據，還可通過擴充服務器的模式，無限擴展系統采集響應速度。
（2）分析能力強
擁有強大的數據分析能力，對正負面信息的判斷準確率在75%以上。且對微博用戶具有IP定位分析能力。
自動分析清除錯誤、殘缺、無效數據，修正不同格式數據，修正完成后才入庫。
系統自動對內容進行去重處理，系統會記錄所有內容的url、欄目、標題等信息，作為去重依據。系統自動對內容進行去重。
新聞情感分析、NLP分析、摘要、關鍵詞、分類與聚類。
3.功能特性
數據采集速度快、能力強。
強大的數據分析能力，極高的信息判斷準確率。
支持可視化呈現，并可通過手機、電腦、大屏等多種終端進行呈現。
4.系統呈現方式
應用場景
1. 騙貸/還款不良信息監測
通過收集、監測銀行負面消極信息（包括不限于信貸產品負面信息、銀行企業形象負面信息等），協助公關人員及時引導大眾停止負面信息的發布，和媒體建立良好的關系，起到維護企業的形象的效果。
通過收集、監測銀行正面積極信息，讓宣傳部門對各媒體報道的內容查看，篩選有價值的信息進行轉載、報道等宣傳，擴大正面信息的宣傳力度，達到提升企業的形象的效果。
2. 銀行輿情事件的監測和預警
通過收集、監測銀行負面消極信息（包括不限于信貸產品負面信息、銀行企業形象負面信息、銀行輿情事件信息等），協助公關人員及時引導大眾停止負面信息的發布，和媒體建立良好的關系，起到維護企業的形象的效果。
通過系統分析出輿情敏感信息，實時預警通知公關人員敏感信息，及時查看最新敏感信息以協助后續發文內容。
3. 銀行投放產品本社的口碑、影響力傳播分析
用戶可通過企業帳號的轉發量、評論量、轉發量、傳播力值等數據，輔助判斷此次宣傳是否達到目的，幫助宣傳部門及時調整發文內容，增強傳播效果，達到宣傳目的。
可以監測同行帳號，查看同行帳號每日發文、傳播情況等數據，便于借鑒學習，了解同行企業動態。
4. 銀行理財產品分析
根據監測銀行理財產品的數據，挖掘用戶的情感信息、各媒體報道的活躍度，關鍵詞等數據，分析出用戶對理財產品的興趣、習慣等信息。
可根據監測的數據，形成報告，便于向相關部門領導進行匯報。
5. 同行競品分析
幫助銀行了解同行業動態走勢，了解自己的動態走勢。
輔助銀行了解旗下各大支行動態走勢。
幫助銀行對同行業情況做對比，分析優勝劣勢，對未來決策做輔助性作用。
方案價值
1.輿情監測：凈化網絡輿論環境、加強聲譽風險管理，防止負面信息的肆意傳播和輿情失控、提高網絡輿論引導能力，為銀行快速健康發展提供強有力的輿論保障。
2. 品牌宣傳：強化正面品牌形象宣傳，利用新媒體主動、適時、巧妙地宣傳企業形象，新推出的金融產品和服務、主動解答客戶關心的熱點和政策問題。
3. 業務輔助：信貸輔助決策、投資管理、風險管控、金融實時資訊，收集市場的輿情信息，構建研究知識庫、政策模型庫和情報研究方法庫，對信貸風險起到幫助與協助。