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    AI協同通信與輿情輔助決策解決方案

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    業務背景

    新冠疫情發生后國家對金融單位提出了明確的防疫工作要求,銀行需要保障疫情期間的業務正常運轉(見銀發29號通知)。

    為防止疫情擴散,國家鼓勵有條件的企業安排職工通過電話、網絡等靈活的方式在家上班完成工作任務(見人社部發8號通知)。

    隨著互聯網協同辦公技術、人工智能和大數據的應用普及,銀行原有的信息化也在不斷變化,需要借助于移動通信技術、多樣化的移動終端以有效融合原有業務系統,提高人員的工作效率;同時借助大數據分析以輔助各業務模塊高效快捷的開展業務。


    業務挑戰

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     AI智能協同通信解決方案

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    邁普智能協同通信解決方案,以IP通信服務器MyPower VC8100作為核心控制平臺,融合VG系列媒體網關、IP/視頻電話、UCA個人通信助手、對講系統、錄音和話務調度等系統為客戶提供高性價比、高可擴展、多業務的統一通信解決方案。支持IP語音、視頻和傳真業務,支持豐富的語音補充業務和數據增值業務,可提供包括錄音、號碼攜帶、語音信箱、自動語音導航、停泊服務、話務臺、電話會議、用戶定制業務等功能,能夠有效提高辦公、生產的質量和效率。

    根據服務器硬件規格可提供5K、10k、20K和50k的用戶注冊能力。

    同時與阿里云和索貝的深度技術合作,引人了AI智能和大數據輿情系統,讓邁普協同通信解決方案如虎添翼。結合人工智能和大數據兩扇翅膀,為客戶帶來更智能、更貼合業務的AI智能協同&輿情輔助決策解決方案。

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    省級(地市)部署設備

    IP通信服務器:省級(地市)歸屬單位號碼管理及跨地區域間呼叫中繼。

    語音網關:與(保留)程控系統對接;與PSTN對接;模擬電話接入。

    IP話機:單點電話用戶接入。

    UCA客戶端:單個PC用戶接入。

    業務系統:包括但不限于呼叫中心、輿情輔助系統、音視頻會議系統、錄音系統、網管計費等。


    基層網點設備:

    語音網關:本地模擬電話接入。

    IP話機:單點電話用戶接入。

    UCA客戶端:PC用戶接入、移動終端用戶接入。


    基層網點設備:

    客戶端軟件支持蘋果/安卓/Windows操作系統,也支持麒麟等國產操作系統。

    客戶端軟件能夠和傳統有線電話、移動電話、IP電話等系統實現互通,溝通無障礙。

    系統內置企業通訊錄,無需本地存儲、維護,快速、準確獲取聯系人信息。

    客戶端軟件具備基礎通話、即時消息、遠程桌面、電子白板、文檔共享、IT協助等能力。

    提供開放的接口和協議,可對接公文審批、郵件等辦公類系統,實現辦公融合,隨時隨地處理重要工作事件。

     

    1. 移動辦公系統

    隨時隨地協同通信,處理重要工作事件,保障銀行正常運營。

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    功能特性:

    客戶端軟件支持蘋果/安卓/Windows操作系統,也支持麒麟等國產操作系統。

    客戶端軟件能夠和傳統有線電話、移動電話、IP電話等系統實現互通,溝通無障礙。

    系統內置企業通訊錄,無需本地存儲、維護,快速、準確獲取聯系人信息。

    客戶端軟件具備基礎通話、即時消息、遠程桌面、電子白板、文檔共享、IT協助等能力。

    提供開放的接口和協議,可對接公文審批、郵件等辦公類系統,實現辦公融合,隨時隨地處理重要工作事件。


    2. 在線營銷及服務系統

    隨時隨地開展VIP客戶營銷和客戶服務,業務不間斷。

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    功能特性:

    客戶端軟件支持蘋果/安卓/Windows操作系統,也支持麒麟等國產操作系統,滿足不同客戶需求。

    客戶端軟件支持電腦、手機、PAD、定制化終端等多種類型的智能設備,且客戶端界面、功能體驗一致,操作簡單。

    客戶端軟件能夠和傳統有線電話、移動電話、IP電話等系統實現互通,溝通無障礙。

    客戶端軟件具備基礎通話、即時消息、遠程桌面、電子白板、文檔共享、IT協助等能力。

    提供開放的接口和協議,可對接CRM、呼叫中心等營銷服務類系統,實現業務融合,隨時隨地開展金融業務營銷和客戶服務工作。


    3. AI平臺能力

    以人工智能降低協作成本,助力銀行搭建智能辦公平臺。

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    功能特性:

    通過智能終端下達語音動作指令,后臺可自動識別、完成所有指定的操作動作,提升辦公效率。

    AI系統支持模糊匹配和多次交互,如執行的語音指令存在多個匹配時,語音系統自動列出匹配詳細列表,操作員下達確認選項指令執行業務動作。

    能夠和多個不同品牌的主流AI平臺對接,從而搭建具備全面的人機交互、語音文字轉換等AI能力的綜合辦公平臺。


    4.遠程會議系統

    暢享無邊界會議,縱使人在天涯,而會議就在身邊。

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    功能特性:

    強大的音頻、視頻會議能力;

    便捷的會議預約、創建及接入能力,隨時隨地跨網絡、跨終端開會;

    系統內置企業通訊錄,無需本地存儲、維護,快速組會;

    具備完整的會議錄音錄像能力。


    5. 居家坐席系統

    居家坐席,創建靈活、彈性、更具競爭力的金融呼叫中心。

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    功能特性:

    通過互聯網實現呼叫中心的全業務延伸,即使出現疫情等特殊情況,坐席代表仍可居家完成呼叫中心的日常工作。

    居家坐席用戶端操作簡單,和傳統坐席用戶一致。

    工作模式更靈活,服務更及時,接通率更高,提升銀行品牌形象。

    日常辦公成本更低,提升銀行效益。


    輿情管理輔助決策系統

    邁普-索貝的輿情輔助決策系統,融合進邁普的UCA協同辦公平臺,依托索貝高效的大數據平臺,實現對數據的采集、挖掘,實現定向信息推送和精準研判,為金融客戶提供方便的信貸輔助分析和貸后管理的能力,可以快速向全行推廣。

     

    1.輿情管理輔助決策系統概況

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    2.系統關鍵技術

    自主研發的高效大數據平臺Ficus,實現對匯聚的網絡數據及時、精準研判。

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    (1)采集速度快、能力強

    網站、論壇等最快3分鐘輪詢一次,微博信息實時推送。

    錯鏈、壞鏈、死鏈、內存溢出處置。

    新浪、百度等數據合作與自由采集相結合的大數據計算平臺。

    通過自有采集器加上合作數據商提供的總計超過5000多個采集器并行,每小時采集到5000萬條信息數據,還可通過擴充服務器的模式,無限擴展系統采集響應速度。


    (2)分析能力強

    擁有強大的數據分析能力,對正負面信息的判斷準確率在75%以上。且對微博用戶具有IP定位分析能力。

    自動分析清除錯誤、殘缺、無效數據,修正不同格式數據,修正完成后才入庫。

    系統自動對內容進行去重處理,系統會記錄所有內容的url、欄目、標題等信息,作為去重依據。系統自動對內容進行去重。

    新聞情感分析、NLP分析、摘要、關鍵詞、分類與聚類。

     

    3.功能特性

    數據采集速度快、能力強。

    強大的數據分析能力,極高的信息判斷準確率。

    支持可視化呈現,并可通過手機、電腦、大屏等多種終端進行呈現。


    4.系統呈現方式

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    應用場景

    1. 騙貸/還款不良信息監測

    通過收集、監測銀行負面消極信息(包括不限于信貸產品負面信息、銀行企業形象負面信息等),協助公關人員及時引導大眾停止負面信息的發布,和媒體建立良好的關系,起到維護企業的形象的效果。

    通過收集、監測銀行正面積極信息,讓宣傳部門對各媒體報道的內容查看,篩選有價值的信息進行轉載、報道等宣傳,擴大正面信息的宣傳力度,達到提升企業的形象的效果。


    2. 銀行輿情事件的監測和預警

    通過收集、監測銀行負面消極信息(包括不限于信貸產品負面信息、銀行企業形象負面信息、銀行輿情事件信息等),協助公關人員及時引導大眾停止負面信息的發布,和媒體建立良好的關系,起到維護企業的形象的效果。

    通過系統分析出輿情敏感信息,實時預警通知公關人員敏感信息,及時查看最新敏感信息以協助后續發文內容。


    3. 銀行投放產品本社的口碑、影響力傳播分析

    用戶可通過企業帳號的轉發量、評論量、轉發量、傳播力值等數據,輔助判斷此次宣傳是否達到目的,幫助宣傳部門及時調整發文內容,增強傳播效果,達到宣傳目的。

    可以監測同行帳號,查看同行帳號每日發文、傳播情況等數據,便于借鑒學習,了解同行企業動態。


    4. 銀行理財產品分析

    根據監測銀行理財產品的數據,挖掘用戶的情感信息、各媒體報道的活躍度,關鍵詞等數據,分析出用戶對理財產品的興趣、習慣等信息。

    可根據監測的數據,形成報告,便于向相關部門領導進行匯報。


    5. 同行競品分析

    幫助銀行了解同行業動態走勢,了解自己的動態走勢。

    輔助銀行了解旗下各大支行動態走勢。

    幫助銀行對同行業情況做對比,分析優勝劣勢,對未來決策做輔助性作用。


    方案價值

    1.輿情監測:凈化網絡輿論環境、加強聲譽風險管理,防止負面信息的肆意傳播和輿情失控、提高網絡輿論引導能力,為銀行快速健康發展提供強有力的輿論保障。

    2. 品牌宣傳:強化正面品牌形象宣傳,利用新媒體主動、適時、巧妙地宣傳企業形象,新推出的金融產品和服務、主動解答客戶關心的熱點和政策問題。

    3. 業務輔助:信貸輔助決策、投資管理、風險管控、金融實時資訊,收集市場的輿情信息,構建研究知識庫、政策模型庫和情報研究方法庫,對信貸風險起到幫助與協助。

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